央视曝光随心

从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。

最近，随着人们出行的增加，许多消费者发现“随心飞”的机票尤其难于更改。首都航空的客户服务部门表示，其无限航班兑换产品仅在航班上有20个座位。兑换完成后，其他消费者将无法继续兑换。

兑换机票数量的不透明性在许多航空公司中很常见。消费者认为，购买时他们可以按照自己的意愿飞行，但是当他们交换票时，发现他们没有票。在使用过程中，个人消费者还发现，一旦取消或延迟了他们预定的航班，即使这完全不是他们的责任，则将被视为消费者违反合同，甚至直接被取消“飞行”的资格。

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